Trocas e Devoluções
Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra Six Droop. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver rápido e sem burocracia.
Prazo para solicitação: 7 dias corridos
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo rastreio.
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo rastreio.
Condições para troca ou devolução
- O par deve estar sem uso e sem sinais de desgaste.
- Caixa, etiquetas, tags e acessórios recebidos devem ser enviados junto com o produto.
- O par não pode ter sido danificado por mau uso, limpeza incorreta ou exposição indevida.
- Produtos com lacres ou itens colecionáveis devem retornar com a mesma composição recebida.
- Produtos em promoção especial podem ter condições diferenciadas, indicadas na página do produto.
Quando aceitamos troca ou devolução
✔
Produto com defeito de fabricação ou avaria não informada na página do produto.
✔
Produto diferente do pedido (cor, modelo ou tamanho errado enviado por nós).
✔
Tamanho não adequado — dentro do prazo e com o par em perfeito estado.
✔
Arrependimento de compra — em até 7 dias corridos após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).
Como solicitar uma troca ou devolução — passo a passo
1
Acesse sua conta
Vá para Minha Conta e clique em Meus Pedidos.
Vá para Minha Conta e clique em Meus Pedidos.
2
Localize o pedido
Encontre o pedido com o par que você deseja trocar ou devolver e clique nele para abrir os detalhes.
Encontre o pedido com o par que você deseja trocar ou devolver e clique nele para abrir os detalhes.
3
Abra um Ticket
Na página do pedido, clique no botão "Abrir Ticket de Suporte". Selecione o motivo (troca / devolução) e descreva o que aconteceu. Se houver defeito, anexe uma foto.
Na página do pedido, clique no botão "Abrir Ticket de Suporte". Selecione o motivo (troca / devolução) e descreva o que aconteceu. Se houver defeito, anexe uma foto.
4
Aguarde nossa resposta
Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de envio ou, em casos de arrependimento, com os dados para devolução.
Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de envio ou, em casos de arrependimento, com os dados para devolução.
5
Envio e resolução
Após a autorização, você enviará o par conforme combinado. Para defeito de fábrica ou erro nosso, cobrimos o frete de retorno. Para troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
Após a autorização, você enviará o par conforme combinado. Para defeito de fábrica ou erro nosso, cobrimos o frete de retorno. Para troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pela mesma forma de pagamento usada na compra. Para Pix, o prazo costuma ser menor. Compras no crédito dependem do ciclo de faturamento da operadora.
Prefere falar diretamente conosco?
E-mail: contato@sixdroop.com.br
Atendimento: seg–sex das 9h às 18h